Banco do Brasil adota tecnologia para validar ligações e evitar fraudes

O Banco do Brasil (BB) implementou uma nova tecnologia de segurança para garantir a autenticidade de ligações telefônicas com seus clientes. A solução, denominada tecnologia de origem verificada, foi aprovada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e permite que chamadas realizadas pelo BB sejam facilmente identificadas pelos usuários ao chegarem em seus celulares. As chamadas feitas pelo número 4003-3001, referente a agências e serviços de atendimento, serão autenticadas pelo sistema.

Esse recurso, que não requer nenhum aplicativo adicional, opera por meio de uma assinatura digital associada ao número do banco. Quando uma ligação é realizada, a operadora verifica essa assinatura em tempo real, antes da chamada ser conectada ao cliente. Caso a autenticação seja bem-sucedida, a informação de que a ligação é realmente do Banco do Brasil será exibida na tela do celular do cliente. Ao longo de 2025, o BB registrou cerca de 2,3 milhões de chamadas mensais de clientes e fez cerca de 1,5 milhão de chamadas ativas.

Essa inovação visa combater fraudes telefônicas e o incômodo das chamadas automatizadas, conhecidas como robocalls. Durante os testes da tecnologia, o BB observou um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento, indicando uma aceitação positiva do novo recurso.

Embora a nova tecnologia ajude na identificação de chamadas, o banco orienta os clientes a manterem cautela e estarem atentos a potenciais fraudes. O Banco do Brasil destaca que nunca solicitará a instalação de aplicativos, acesso a sites externos ou qualquer tipo de dado pessoal durante as ligações. A instituição recomenda que em caso de dúvidas, o cliente encerrasse a ligação e utilizasse os canais oficiais, como o 4004-0001 para capitais e o 0800 729 0001 para outras localidades.

Com informações de Agência Brasil.