Banco do Brasil apresenta novo app com inteligência artificial e personalização

O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) um novo aplicativo que prioriza a utilização de inteligência artificial e personalização na experiência do cliente. De acordo com a instituição, as melhorias devem atingir toda a base de clientes até o final de setembro, uma decisão que visa modernizar o atendimento digital e aumentar a autonomia dos usuários nas operações bancárias.

Entre as principais inovações do app estão a personalização da interface e o suporte de tecnologia de IA para interpretar o comportamento do usuário. Com isso, a tela inicial e os menus serão adaptados ao perfil de cada cliente, proporcionando um acesso mais fácil às informações e serviços que mais lhes interessam. A nova versão também incorpora um assistente digital que poderá interpretar ordens por texto ou voz e apresentar recomendações personalizadas.

A atualização do aplicativo gera uma expectativa de redução no fluxo de atendimentos presenciais, permitindo que os funcionários das agências se dediquem a atividades de maior valor agregado, como investimentos e consultoria financeira. Essa mudança se alinha à estratégia do banco de promover uma interação mais eficiente entre os canais digitais e físicos, descrita como atuação 'figital'.

A nova versão do app foi elaborada com base em feedbacks de clientes e funcionários, garantindo que as adaptações atendam às reais necessidades dos usuários. O Banco do Brasil acredita que essa inovação não só melhorará a experiência do cliente, mas também poderá aumentar a eficiência operacional do banco.

Com informações de Agência Brasil.