SUS implementa agendamento de consultas via WhatsApp para 20,4 milhões de usuários

O Sistema Único de Saúde (SUS) está se modernizando com a introdução de um serviço de agendamento de consultas pelo WhatsApp, beneficiando 20,4 milhões de usuários em regiões onde a tecnologia estiver disponível. A nova ferramenta, desenvolvida pela Integra Saúde Digital, tem como objetivo simplificar o acesso às consultas, diminuir as faltas e aumentar a ocupação das vagas no sistema de saúde pública.

Com o uso do aplicativo de mensagens, os pacientes poderão confirmar ou reagendar consultas sem a necessidade de conversar com um operador. Atualmente, a marcação dessas consultas depende de encaminhamento médico e é realizada por meio do aplicativo local, que se integra ao SUS. A nova função permitirá que os usuários gerenciem parte desse processo diretamente pelo WhatsApp, agilizando a confirmação e o reagendamento das consultas.

A automação do sistema também prevê que, em caso de desistência ou impossibilidade de comparecimento, a vaga será automaticamente liberada para outro paciente. A responsabilidade pela gestão das vagas e regulação do atendimento permanece com as secretarias municipais de Saúde, garantindo que a prioridade no encaminhamento permaneça inalterada.

Atualmente, o servicio está em fase piloto em algumas cidades parceiras, com previsão de início oficial no próximo trimestre. Durante essa fase inicial, serão monitorados quatro indicadores-chave: a taxa de absenteísmo, o tempo médio de agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes. Esses dados serão essenciais para ajustes antes de uma potencial expansão do sistema para outras regiões.

Com informações de Canaltech.