WhatsApp se torna o novo centro de negócios no Brasil, substituindo aplicativos
1 hora atrás
O WhatsApp vem se consolidando como uma plataforma central de negócios, superando a necessidade de aplicativos tradicionais. Impulsionado por Inteligência Artificial, esse aplicativo se torna o principal canal para diversas empresas, promovendo uma experiência de compra mais humanizada e interativa. Guilherme Horn, líder do WhatsApp para Brasil, Índia e Indonésia, destacou durante o Hotmart FIRE 2026 que estamos vivendo a "quarta onda" do uso do aplicativo, onde agentes autônomos começam a predominar nas interações.
Horn explica que o comportamento do consumidor no Brasil, que lidera o uso global do WhatsApp, está mudando o modelo de negócios. Criar um aplicativo próprio custa de duas a quatro vezes mais do que fazer o mesmo sistema dentro do WhatsApp. Nesse sentido, a retenção dos usuários nessa plataforma é sete vezes maior do que em aplicativos. "O WhatsApp já está aberto nas mãos do consumidor", afirma Horn, ressaltando a vantagem desse canal em relação às tradicionais landing pages, que têm um retorno inferior.
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Porém, a transição para a automação não vem sem desafios. Horn alertou que 67% dos usuários abandonam conversas por conta de um atendimento automatizado de baixa qualidade. Ele enfatizou a importância de treinar adequadamente a Inteligência Artificial para que ela possa oferecer um atendimento eficaz, assim como um novo funcionário precisa de contexto e informação para desempenhar suas funções.
Com a nova iniciativa do Meta Business Agent, já utiliada por mais de 1 milhão de empresas, o futuro promete automatizar ainda mais as interações. Nesse cenário, as conversas no WhatsApp poderão envolver não só humanos, mas também agentes digitais, tornando os processos de agendamento e pagamento mais simples e rápidos. Horn sugere que as empresas reflitam sobre os problemas específicos que desejam resolver antes de adotar essas tecnologias e, assim, aproveitem ao máximo as capacidades da IA em suas operações.
Com informações de Canaltech.